wayfair运营QA问答
Q：这个供应商客诉服务专线是什么项目，如何加入？
A：就是平台把供应商直接接入售后客服，直接回答客户的售后问题，如果英语能力过关可以参加。先填问卷，按照邮件指引参加。
Q：现在wayfair后台促销活动只能选择7天促销活动和平台推荐的活动吗？可以直接设置promotion吗？
A：只能选择后台有的，不能直接设置promotion。
Q：请问开通CG仓但是不发货过去对账号是否有影响呢？
A：没有影响。
Q：非常多相关性很高的关键词搜索不到自己的产品？怎样才能让这些关键词被搜索时出现自己的产品呢？
A：classing选择准确，在product name，features，marketing copy增加描述相关性，在product detail里面增加相应tag。
Q：广告扣费的三种途径可以具体介绍一下吗？广告费可以从账户回款里面扣除吗？
A：需要你有出单以后，有待付金额才可以用发票号充值。
Q：留评我们只需要出运费和产品本身的批发价是吗？前台的售价我们不需要出对吗？
A：不存在售价，就是你把东西送给客户了，算成本相当于你付出海外仓出仓价+尾程运费。
Q：产品链接全部被下架，后台无法上传新品，这个账号还有没有的救？目前情况还没有绑定ach收款，后续会有影响吗？
A：可以联系wayfair申诉试试，希望不大。
Q：你好，请问wayfair前台页面中的“Get it between Tue, Jul 19 - Fri, Jul 22”是什么意思？是说现在下单，这个期间可以收到货吗？我前台看了非常多别人的产品，好像都没有这个日期显示。我后台订单履行设置周一到周五是设置的2天，周末是3天，请问是我后台还有哪里没设置好吗？这样有没有影响？
A：对，表示这个时间点能收到货，这个系统根据实际送货时间来计算的，检测自己发货以及物流的情况。
Q：CG仓有库存的产品，wayfair会根据什么因素决定是否从CG仓发货呢，收货地址距离仓库的距离吗？如果我能在自发货订单处理那边看到订单，是不是说明这个订单不会从CG仓发货，需要自己处理？
A：对，按距离。对，三方仓收到的订单自己处理。
Q：产品包装是多件装一个外箱，送CG仓的话，外箱和内箱单件包装都要贴一张UCC标签是吗？
A：按售卖单位，每个单品外箱贴一个。
Q：上传产品时的collection填什么内容？
A：有系列产品上传才需要填，没有就不填。
Q：wayfair的广告，product targeting的所有展示位置分别在哪里？产品详情页会展示的广告的所有类型和所有位置分别是什么？
A：product targeting的广告会出现在对应产品类目页的前排位置。
Q：wayfair的keyword targeting 广告，如何下载已开启的广告跑出来的所有关键词的情况呢？如何获取关键词广告的报告？
A：可以在product- wayfair sponsored product-点击reporting查看。
Q：评价有办法联系客人的吗？
A：不可以私下联系客人。
Q：我需要从海外仓发一些货到CG仓，请看下图，order type应该选哪个，destination warehouse是自己任意选吗？提交订单之后打印UCC标签，后续还需要哪些操作，是自己预约卡车送进去CG仓吗？
A：International Container是指从中国运过去的，Domestic Truckload是指从海外仓发出去的。仓库是自己选的，可以预约开车提货，也可以自己送进去。
Q：货物到港后如果是自己送到CG仓，需要提前预约入库时间吗？是否可以快递派送入仓？如果是预约wayfair的卡车提货，在哪里预约？预约wayfair的卡车提货费用是怎么算的？对体积是否有要求？
A：自己送仓，需要提前预约入库时间。是否快递入仓要跟Castlegate确认。
预约提货请参考：https://partners.wayfair.com/help/2/article/1247卡车提货一个truckload（2300立方英尺）起算，不足也是按一个算。
Q：我们页面显示的发货周期有7－8个星期，为啥这么久了？
A：是根据你的实际送达时效计算的，说明可能实际送达时间很久，或者你的延迟发货订单非常多，或者客户离发货仓很远。
Q：系统找不到lead time 设置地方。
A：account management-order fulfillment 。
Q：怎么看到CG仓发货订单的金额？
A：在CG的customer orders里面。
Q：CG仓自定义折扣是指什么？
A：是对于CG仓产品的打折促销价，三方仓不参加。
Q：后台report center下载的退货数据不包含订单号和金额，有其他地方可以下载到更完整的数据吗？
A：退货数据目前情况后台没有很完整的表单供下载，可以自己从邮件中记录。
Q：请问Wayfair的货款经Payoneer转入我司人民币帐户，我司还需向美国当地纳税吗？另外，中国这边需纳税吗？
A 这个就是看公司自己的选择，你如果你中国公司就不需要在美国报税，但是中国这面报不报看你们自己IDE选择，从合规的角度是肯定需要报的。
Q：新出的功能warm transfer，这个功能ticket里给了客人电话，是只能电话沟通吗？如果想部分退款，但是后台好像没有部分退款功能。如何处理？
A：可以电话沟通，客人想要部分退款，同意的话，可以开ticket跟wayfair申请，直接在账单中扣除。自己想要给客人部分退款的话，也是同样的操作。
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