盒马鲜生配送扩张

阿里巴巴旗下的盒马鲜生最近宣布扩大配送范围，最快配送时间从30分钟延长到1小时，范围从3公里扩大到5公里。此举引起了顾客和送货人员的不同反应。

虽然一些客户对扩张表示欢迎，但另一些客户则抱怨交货延迟和订单延误。盒马鲜生的配送人员也对他们的工作量和收入分配表示担忧。

据配送人员反馈，盒马鲜生部分门店有50至100名配送人员，但每周二、周三会员日订单激增时，经常出现延迟配送的情况。

尽管盒马尝试扩大配送范围，但盒马鲜生各门店的订单量依然维持在每天3000单以上。盒马急于扩大市场份额引发了消费者的不满，尤其是盒马鲜生店产品价格不断上涨，晚上8点后折扣产品消失。

另外，消费者对盒马产品的投诉也越来越多，质量低劣的报道也越来越多。盒马鲜生的质量控制目前情况正受到严格​​审查。

尽管存在这些问题，盒马鲜生仍致力于实现盈利并增加市场份额。2023年第1季度，盒马鲜生报告其门店销售增长。其毛利率也有所提升，同比亏损大幅减少。

然而盒马鲜生的扩张之路并没有想象中那么顺利。扩张导致了送货延误和订单延迟，顾客和送货人员投诉。如果盒马想要进一步扩张、实现上市的宏伟目标和1万亿的销售目标，就需要调整和优化其运营。

文章翻译自：kr-asia；原文链接：https://kr-asia.com/alibaba-owned-supermarket-chain-hema-faces-mixed-reactions-to-delivery-expansion